Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes CGV encadrent les services proposés via la plateforme :

• le fil de discussion spirituelle, gratuit et sans compte ;
• la création de chants gospel personnalisés, dont un extrait de 30 secondes gratuit ;
• les forfaits de minutes d'appel avec un guide spirituel, et la réservation d'appels et de célébrations guidées ;
• la boutique de produits spirituels.

2. Accompagnement par un guide : types, durées, tarifs et réservation

2.1 Types d'accompagnement et tarifs

• Appel spirituel : 10 minutes, 2 000 FCFA (3,05 EUR) ; 30 minutes, 5 500 FCFA (8,38 EUR) ; 60 minutes, 10 000 FCFA (15,24 EUR).
• Prière de bénédiction : 10 minutes, 2 000 FCFA (3,05 EUR) ; 30 minutes, 5 500 FCFA (8,38 EUR).
• Requiem familial : 30 minutes, 5 500 FCFA (8,38 EUR) ; 60 minutes, 10 000 FCFA (15,24 EUR).
• Célébration guidée : 30 minutes, 5 500 FCFA (8,38 EUR).
• Le tarif de la durée choisie est affiché avant l'envoi de la demande. Les montants en euros sont ceux réellement débités ; les montants dans une autre devise sont indicatifs.

2.2 Réservation et consentement

• La personne choisit le type d'accompagnement, la durée, indique sa situation si elle le souhaite, ses coordonnées strictement nécessaires (prénom, et un téléphone ou une adresse e-mail), et peut choisir un créneau parmi les disponibilités du guide.
• Elle choisit d'être rappelée par téléphone ou d'échanger en visio. La visio utilise un lien Jitsi propre au rendez-vous, hébergé par un service tiers ; il est personnel et ne doit pas être partagé.
• L'envoi de la demande exige deux cases distinctes : acceptation des présentes CGV, et prise de connaissance de la politique de confidentialité, avec accord pour que les informations saisies, qui peuvent révéler la situation personnelle et les convictions religieuses de la personne, soient transmises au guide.
• Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire, au moment de l'envoi de la demande, au tarif de la durée choisie. Il ne dépend jamais de la disponibilité du guide : le créneau choisi est une préférence, que le guide confirme ou remplace ensuite.
• Sans consentement explicite, la demande n'est pas enregistrée.

2.3 Confirmation, modification et annulation

• Le guide confirme le rendez-vous, ou propose un autre horaire. Un message du guide peut accompagner la confirmation.
• La personne suit sa demande depuis son lien de suivi, personnel, et peut l'annuler avant le rendez-vous : le paiement lui est alors remboursé.
• Si le guide ne peut pas assurer le rendez-vous, ou si l'accompagnement n'a pas lieu pour une raison qui ne vient pas de la personne, le paiement est intégralement remboursé.
• Les coordonnées et le contexte de la demande sont effacés 180 jours après le rendez-vous.

2.4 Droit de rétractation

• La personne dispose de 14 jours à compter de sa demande pour se rétracter sans motif, en écrivant à contact@kanondigital.com ou en annulant depuis son lien de suivi.
• En payant, elle demande que l'accompagnement puisse avoir lieu avant la fin de ce délai. Une fois l'accompagnement entièrement réalisé, elle perd son droit de rétractation. Si elle se rétracte après le début de l'accompagnement, elle ne paie que la part déjà réalisée.

2.5 Rappel du cadre spirituel du service

• Le service constitue un accompagnement spirituel et religieux.
• Le service ne constitue ni un acte médical, ni une consultation psychologique, ni un conseil juridique.
• En cas d'urgence médicale ou de danger immédiat, l'utilisateur doit contacter les services compétents de son pays.

3. Chants gospel personnalisés

• L'utilisateur décrit le chant souhaité ; la musique est générée automatiquement par intelligence artificielle.
• Un extrait de 30 secondes est gratuit. Les chants plus longs sont proposés en 1, 2 ou 3 minutes, à 5 EUR la minute, soit 5, 10 ou 15 EUR, débités en euros avant la création.
• Le chant est livré au format MP3, téléchargeable depuis la page de commande grâce à un lien privé. Le fichier est conservé 7 jours sur nos serveurs, puis effacé : l'utilisateur doit le télécharger dans ce délai et garder son lien privé.
• Le résultat est généré automatiquement : il est unique, peut différer des attentes et sa durée est proche de celle commandée sans être garantie à la seconde près.
• Le chant est destiné à un usage personnel (écoute, partage entre proches, temps de prière).

3.1 Droit de rétractation

La création du chant commence dès le paiement, à la demande expresse de l'utilisateur. Avant de payer, l'utilisateur coche la case par laquelle il demande la création immédiate de sa musique et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois qu'elle est livrée.

3.2 Chant non livré ou inutilisable

Si le chant n'est pas livré, ou si le fichier est inutilisable pour une raison technique, l'utilisateur écrit à contact@kanondigital.com sous 30 jours en indiquant son numéro de commande. Nous générons à nouveau le chant ou nous remboursons la commande.

4. Boutique : bougies

• Les bougies sont expédiées directement au client par un partenaire logistique, après le paiement. La plateforme ne détient pas de stock.
• Les prix sont en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison, qui dépendent du pays, et le délai estimé en jours ouvrés après le paiement sont affichés avant le paiement.
• L'adresse de livraison est saisie sur la page de paiement sécurisée. Elle est transmise au partenaire pour la seule expédition. Le suivi du colis apparaît sur la page de commande dès l'expédition.
• La livraison est possible dans la plupart des pays, à l'exception de ceux soumis à des restrictions légales : la liste proposée au moment de choisir le pays fait foi.

4.1 Droit de rétractation

Le consommateur peut se rétracter sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception de sa commande, en écrivant à contact@kanondigital.com. Le produit est renvoyé non utilisé, les frais de retour étant à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

4.2 Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si le produit arrive abîmé, défectueux ou différent de la commande, le signaler dans les 14 jours suivant la réception en joignant une photo. Nous proposons alors un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour pour le client.

5. Prix et paiement

• Les prix sont débités en euros par carte bancaire via le prestataire de paiement Stripe. La plateforme ne conserve pas les numéros de carte.
• TVA non applicable, article 293 B du CGI.
• Les montants affichés en FCFA ou dans une autre devise facilitent la lecture : les montants en FCFA sont arrondis et, pour les autres devises, indicatifs. Le montant débité est celui indiqué en euros.
• Le FCFA est converti à parité fixe (1 EUR = 655,957 FCFA). Les frais de change éventuels de la banque du client restent à sa charge.
• Les prix sont affichés avant toute confirmation. Aucun prix n'est modifié après le paiement.

6. Questions et remboursement

Pour toute question ou demande de remboursement, écrire à contact@kanondigital.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée et le numéro de commande, de préférence sous 30 jours. Selon le cas, la réponse est une correction, un remboursement partiel ou total ou un maintien motivé de la facturation. Les contestations de paiement par carte bancaire sont traitées via notre prestataire de paiement Stripe.

7. Responsabilité

La plateforme s'engage à une présentation claire des services. L'utilisateur reste responsable de ses décisions personnelles, de santé et juridiques.

• Les réponses du fil de discussion et les chants sont générés automatiquement : ils peuvent comporter des erreurs et ne remplacent ni un pasteur, ni un médecin, ni un avocat.
• Les accompagnants peuvent être affichés avec la mention Profil vérifié après contrôle documentaire.
• Les notes des accompagnants ne sont publiées qu'à partir d'avis réels laissés par les participants, après leur accompagnement.
• La coordination interne des intervenants (liturgie, obédience, qualité, voix/téléphonie) vise à limiter les abus et améliorer la sécurité des échanges.

8. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV : contact@kanondigital.com

9. Mentions légales

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